最近，中国电信集团公司对部分大城市作了电信服务满意率的调查，在省级公司中北京电信排名第25位；北京市对为外商投资服务的24个企业的多项调查中，北京电信倒数第二或第三。近期，在京的新闻媒体对北京电信服务中的问题屡屡曝光。7月28日，北京市电信公司总经理赵继东在“满意服务大行动”劳动竞赛动员大会上给自己揭了短。
刚刚成立十几天的北京市电信公司，意识到自己前台服务中存在的问题、薄弱的市场意识和客户意识以及较为严重的官商作风，决定从8月1日起到11月10日，在全公司下属各局开展“满意服务大行动”劳动竞赛。通过明察暗访相结合、日常检查和抽查、受理申告相结合的方法进行监督检查，保证将这一行动落到实处。动员大会同时还邀请了首都精神文明委员会、规范化服务达标考评会委员、社会各界的监督员和新闻媒体记者参加，显示了北京电信实施这一行动的决心。赵继东表示，此次以“转变观念、改变作风、善待客户、争得信赖”为主题的“满意服务大行动”活动必须让北京电信公司的服务水平在今年底进入全国电信行业评比的前五名，争取前三名。
针对目前消费者遇到的热点、难点问题，北京电信公司营业局向客户承诺：
1、对超过装机时限的ISDN新装、改装户，征得客户同意，可对改装户，暂时为其加装一部普通电话；对新装户，暂时为其安装一部或二部普通电话（两部电话的月租费标准按一部ISDN的费用标准向客户收取）。待时机成熟后，再为客户重新安装ISDN。
2、到今年年底，首都市区的收费点将从原有的300个增加到700个；年底前还将研制发行电话卡、银行卡等各种电子货币，方便客户缴费。
3、推出“网上受理新装电话业务”和“电话（通过189）受理新装电话业务”，同时还可使客户享受到先装电话后交费通话的服务。
4、近期将在电报大楼改造设立“北京市电信公司大客户业务中心”。为大客户提供“一揽子”业务的解决方案。
5、为便于客户办理各项电信业务，将在北京电信所属的23个营业厅陆续开办受理原电报局、长途局、市话局分别受理的各项电信业务，调整和延长营业厅的营业时间，周六日、节假日照常营业。
6、8月前实现电子工单直接派单到48个端局。继续加快计算机营业管理系统建设，年内完成400万客户资料的入机工作，为扩大营业网点和委代办业务做好基础工作。
7、加强公用电话的管理，力争年内更换1万台有人值守公用电话，明年上半年淘汰目前以计费器形式的有人值守公用电话。
8、加快各类电话卡的发展和扩大电话卡的发行，实行一卡多用，多卡并用。
9、8月1日完成北京电信客户服务中心“三号合一”工程，实行“一号对外”，即：将原有的“189”、“176”和“223”统一由“189”一号对外受理客户咨询。
10、建立北京电信公司对外服务网站，提供综合电信业务宣传和多项服务功能，同时在营业局所属各营业厅向客户陆续赠送新版实用的《北京电信综合业务说明书》。
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